定制课程
团队沟通与协作
打通部门墙，让信息流、信任流、执行流一起转起来：从关键对话到跨部门冲突管理，把「不好说、说不清、说了没效果」的沟通痛点变成价值创造机会。
素养序列1-2 天
项目背景
跨部门协作常面临立场对立、信息衰减、责任边界模糊，导致组织内耗严重、项目推进受阻。本课程融合关键对话技巧与跨部门冲突处理方法，帮助团队在高压、高分歧场景下依然能安全对话、达成共识。
课程大纲
1关键对话识别与安全氛围营造
- 关键对话三要素：高风险 + 分歧 + 情绪
- 沉默与暴力模式识别
- 安全重建三板斧：共同目标、相互尊重、对比澄清
2STATE 表达与 AMPP 倾听
- STATE 五步法：先事实、再观点、邀请参与、试探表达、鼓励异议
- AMPP 倾听法：询问、映照、复述、引导
- 将工作「地雷区」转化为「机遇场」
3跨部门协作的结构性原因
- 部门墙与信息漏斗
- 防御性心智与乔哈里窗
- 建立结构化信息确认与闭环机制
4冲突管理与协作契约
- Social Style 沟通风格差异与适配
- Stop-Yield-Go 协作式冲突处理机制
- 共创跨部门协作行为准则
5行动转化与成果落地
- W³ 行动框架：谁做什么、何时完成
- 团队会议纪要模板
- 个人 21 天实践行动计划
交付方式
工作坊形式：LSP 乐高认真玩 + ORID 焦点讨论 + 案例演练 + 共创契约；在低心理防御的沉浸式环境中完成从「知道」到「做到」的转化。
预期成果
- 识别并营造关键对话的安全氛围
- 掌握 STATE 表达与 AMPP 倾听技巧
- 学会跨部门冲突的 Stop-Yield-Go 处理机制
- 现场共创可执行的团队协作行为准则