SCOPE OF SERVICE
课程大纲
01
关键对话识别与安全氛围营造
- 关键对话三要素：高风险 + 分歧 + 情绪
- 沉默与暴力模式识别
- 安全重建三板斧：共同目标、相互尊重、对比澄清
02
STATE 表达与 AMPP 倾听
- STATE 五步法：先事实、再观点、邀请参与、试探表达、鼓励异议
- AMPP 倾听法：询问、映照、复述、引导
- 将工作「地雷区」转化为「机遇场」
03
跨部门协作的结构性原因
- 部门墙与信息漏斗
- 防御性心智与乔哈里窗
- 建立结构化信息确认与闭环机制
04
冲突管理与协作契约
- Social Style 沟通风格差异与适配
- Stop-Yield-Go 协作式冲突处理机制
- 共创跨部门协作行为准则
05
行动转化与成果落地
- W³ 行动框架：谁做什么、何时完成
- 团队会议纪要模板
- 个人 21 天实践行动计划