【课程目标】

企业获益

一、个人形象是构筑公司公众形象的基石，员工掌握商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；

2.良好的服务礼仪提升公司与客户的关系，提升业绩。

学员获益

二、1. 通过讲解与练习掌握服务礼仪基本理念，规范与操作要领，完善、提升个人职业形象；通过提升礼仪功底，打开与客户沟通成交之门。

包括常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，等各种常用商务礼仪；

【课程大纲】

第一部分　礼仪对工作的影响

一、 礼仪：礼节+仪式

1. 你就是公司的金字招牌

2. 生而为人/行走“江湖”/终身受益

二、 礼仪的价值：塑造成功形象，成功事半功倍。巧用礼仪，轻松做职场达人

1. 包子理论

2. 汉堡理论

3. 首因效应

中国的礼仪VS西方礼仪

三、--国际商务礼仪通则

礼仪的范围、基本理念

1. 尊重为本

2. 敬人三A

第二部分　形象礼仪

服装饰品

一、美国心理学家奥伯特麦拉比安分配形象公式：-- 55%外表+38%肢体语言+7%内容

1.着装密钥：TPO原则

2.扮靓的密钥：找到自己的优点，找到适应自己的形象搭配规律

3.商务着装礼仪

4.男士着装礼仪：三一原则、三色原则、领带、鞋袜的规范要求

女士制服装着装礼仪：

服装搭配技巧

5.服装和饰品的搭配技巧

服装与鞋的搭配技巧

二、 仪容礼仪

面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈、女员工化淡妆、男员工不留胡须、保持镜片无指纹无油渍

1.发式：发式发型的职业要求

2.身体：勤洗澡、保持身体和口腔无异味、不喷过浓香水与发胶、不佩带夸张饰品

3.手脚：不留长指甲、不涂艳色指甲油

4.第三部分　行为举止礼仪训练

站姿规范与禁忌

一、男女站姿示范/站姿训练

入座与离座规范

二、女士坐姿规范+男士坐姿规范/坐姿训练

走姿规范与禁忌

三、标准走姿/走姿训练

蹲姿要领与禁忌

四、男士蹲姿示范/蹲姿训练

女士两种蹲姿示范/蹲姿训练

点头礼、挥手礼与鞠躬礼

五、迎宾与送客的鞠躬行礼/点头致意礼/欠身致意礼

眼睛会说话-传递内心热情的第一通道

六、用你的眼神与客户沟通

眼神的训练

微笑的力量

七、微笑的内涵

微笑的训练

寻找最受欢迎表情

八、第四部分　商务礼仪

如何巧妙的称呼

一、如何进行自我介绍与介绍他人

二、介绍的原则

1.自我介绍的要点

2.介绍他人的要点

3.如何握手

三、通过握手表达出双方的热情度

1.通过握手了解对方的特点

2.握手的时机与力度
行家一出手，便知有没有：通这握手了解对方，占据谈判与沟通优势。

3.握手的次序

4.握手的要领

5.握手的类型

6.握手的禁忌

7.【练习】二人一组进行握手礼的互动演练（学员演练，讲师点评）

握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情

如何使用好名片

四、名片所传递出的信息

1.发送名片

2.接受名片

3.索要名片

4.存放名片

5.【模拟演练】学员演练，讲师点评

第五部分　拜访与接待礼仪

引领陪同礼仪

一、四种引领手势与走姿

1.引领距离与方位

2.注意事项

3.通过走廊礼仪

二、上下楼梯礼仪

三、出入电梯礼仪

四、方便与安全留给客人

1.进出先后顺序

2.电梯内站位

3.电话礼仪：

五、测试：你的情绪透过电话客户能知道吗？

1.通过声音博取对方的好感

2.不要忘记心怀感激之情

3.接转电话的方法

4.电话记录的书写方法

5.电话挂机方法

6.会议礼仪

六、进入接待室或会议室的开关门礼仪

1.会议排序原则

2.座次排序

3.礼仪距离

4.敬茶礼仪

5.演练大比拼

6.餐宴礼仪

七、邀请客人赴宴礼仪

1.点菜礼仪

2.受邀赴宴礼仪

3.餐位座次