【课程目标】
企业获益
一、个人形象是构筑公司公众形象的基石,员工掌握商务礼仪规范,可以完善、提升公司的公众形象;
2.良好的服务礼仪提升公司与客户的关系,提升业绩。
学员获益
二、1. 通过讲解与练习掌握服务礼仪基本理念,规范与操作要领,完善、提升个人职业形象;通过提升礼仪功底,打开与客户沟通成交之门。
包括常用的问候,介绍,握手,拜访,接待,名片,乘车,电话,等各种常用商务礼仪;
【课程大纲】
第一部分 礼仪对工作的影响
一、 礼仪:礼节+仪式
1. 你就是公司的金字招牌
2. 生而为人/行走“江湖”/终身受益
二、 礼仪的价值:塑造成功形象,成功事半功倍。巧用礼仪,轻松做职场达人
1. 包子理论
2. 汉堡理论
3. 首因效应
中国的礼仪VS西方礼仪
三、--国际商务礼仪通则
礼仪的范围、基本理念
1. 尊重为本
2. 敬人三A
第二部分 形象礼仪
服装饰品
一、美国心理学家奥伯特麦拉比安分配形象公式:-- 55%外表+38%肢体语言+7%内容
1.着装密钥:TPO原则
2.扮靓的密钥:找到自己的优点,找到适应自己的形象搭配规律
3.商务着装礼仪
4.男士着装礼仪:三一原则、三色原则、领带、鞋袜的规范要求
女士制服装着装礼仪:
服装搭配技巧
5.服装和饰品的搭配技巧
服装与鞋的搭配技巧
二、 仪容礼仪
面部:眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈、女员工化淡妆、男员工不留胡须、保持镜片无指纹无油渍
1.发式:发式发型的职业要求
2.身体:勤洗澡、保持身体和口腔无异味、不喷过浓香水与发胶、不佩带夸张饰品
3.手脚:不留长指甲、不涂艳色指甲油
4.第三部分 行为举止礼仪训练
站姿规范与禁忌
一、男女站姿示范/站姿训练
入座与离座规范
二、女士坐姿规范+男士坐姿规范/坐姿训练
走姿规范与禁忌
三、标准走姿/走姿训练
蹲姿要领与禁忌
四、男士蹲姿示范/蹲姿训练
女士两种蹲姿示范/蹲姿训练
点头礼、挥手礼与鞠躬礼
五、迎宾与送客的鞠躬行礼/点头致意礼/欠身致意礼
眼睛会说话-传递内心热情的第一通道
六、用你的眼神与客户沟通
眼神的训练
微笑的力量
七、微笑的内涵
微笑的训练
寻找最受欢迎表情
八、第四部分 商务礼仪
如何巧妙的称呼
一、如何进行自我介绍与介绍他人
二、介绍的原则
1.自我介绍的要点
2.介绍他人的要点
3.如何握手
三、通过握手表达出双方的热情度
1.通过握手了解对方的特点
2.握手的时机与力度
行家一出手,便知有没有:通这握手了解对方,占据谈判与沟通优势。
3.握手的次序
4.握手的要领
5.握手的类型
6.握手的禁忌
7.【练习】二人一组进行握手礼的互动演练(学员演练,讲师点评)
握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情
如何使用好名片
四、名片所传递出的信息
1.发送名片
2.接受名片
3.索要名片
4.存放名片
5.【模拟演练】学员演练,讲师点评
第五部分 拜访与接待礼仪
引领陪同礼仪
一、四种引领手势与走姿
1.引领距离与方位
2.注意事项
3.通过走廊礼仪
二、上下楼梯礼仪
三、出入电梯礼仪
四、方便与安全留给客人
1.进出先后顺序
2.电梯内站位
3.电话礼仪:
五、测试:你的情绪透过电话客户能知道吗?
1.通过声音博取对方的好感
2.不要忘记心怀感激之情
3.接转电话的方法
4.电话记录的书写方法
5.电话挂机方法
6.会议礼仪
六、进入接待室或会议室的开关门礼仪
1.会议排序原则
2.座次排序
3.礼仪距离
4.敬茶礼仪
5.演练大比拼
6.餐宴礼仪
七、邀请客人赴宴礼仪
1.点菜礼仪
2.受邀赴宴礼仪
3.餐位座次