苏州弼力企业管理咨询有限公司

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课程介绍

职场商务礼仪

职场商务礼仪
产品详情

【课程目标】


企业获益

一、个人形象是构筑公司公众形象的基石,员工掌握商务礼仪规范,可以完善、提升公司的公众形象;

2.良好的服务礼仪提升公司与客户的关系,提升业绩。

学员获益

二、1. 通过讲解与练习掌握服务礼仪基本理念,规范与操作要领,完善、提升个人职业形象;通过提升礼仪功底,打开与客户沟通成交之门。

包括常用的问候,介绍,握手,拜访,接待,名片,乘车,电话,等各种常用商务礼仪;



【课程大纲】



第一部分 礼仪对工作的影响

一、 礼仪:礼节+仪式

1. 你就是公司的金字招牌

2. 生而为人/行走“江湖”/终身受益

二、 礼仪的价值:塑造成功形象,成功事半功倍。巧用礼仪,轻松做职场达人

1. 包子理论

2. 汉堡理论

3. 首因效应

中国的礼仪VS西方礼仪

三、--国际商务礼仪通则

礼仪的范围、基本理念

1. 尊重为本

2. 敬人三A

第二部分 形象礼仪

服装饰品

一、美国心理学家奥伯特麦拉比安分配形象公式:-- 55%外表+38%肢体语言+7%内容

1.着装密钥:TPO原则

2.扮靓的密钥:找到自己的优点,找到适应自己的形象搭配规律

3.商务着装礼仪

4.男士着装礼仪:三一原则、三色原则、领带、鞋袜的规范要求

女士制服装着装礼仪:

服装搭配技巧

5.服装和饰品的搭配技巧

服装与鞋的搭配技巧

二、 仪容礼仪

面部:眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈、女员工化淡妆、男员工不留胡须、保持镜片无指纹无油渍

1.发式:发式发型的职业要求

2.身体:勤洗澡、保持身体和口腔无异味、不喷过浓香水与发胶、不佩带夸张饰品

3.手脚:不留长指甲、不涂艳色指甲油

4.第三部分 行为举止礼仪训练

站姿规范与禁忌

一、男女站姿示范/站姿训练

入座与离座规范

二、女士坐姿规范+男士坐姿规范/坐姿训练

走姿规范与禁忌

三、标准走姿/走姿训练

蹲姿要领与禁忌

四、男士蹲姿示范/蹲姿训练

女士两种蹲姿示范/蹲姿训练

点头礼、挥手礼与鞠躬礼

五、迎宾与送客的鞠躬行礼/点头致意礼/欠身致意礼

眼睛会说话-传递内心热情的第一通道

六、用你的眼神与客户沟通

眼神的训练

微笑的力量

七、微笑的内涵

微笑的训练

寻找最受欢迎表情

八、第四部分 商务礼仪

如何巧妙的称呼

一、如何进行自我介绍与介绍他人

二、介绍的原则

1.自我介绍的要点

2.介绍他人的要点

3.如何握手

三、通过握手表达出双方的热情度

1.通过握手了解对方的特点

2.握手的时机与力度
行家一出手,便知有没有:通这握手了解对方,占据谈判与沟通优势。

3.握手的次序

4.握手的要领

5.握手的类型

6.握手的禁忌

7.【练习】二人一组进行握手礼的互动演练(学员演练,讲师点评)

握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情

如何使用好名片

四、名片所传递出的信息

1.发送名片

2.接受名片

3.索要名片

4.存放名片

5.【模拟演练】学员演练,讲师点评

第五部分 拜访与接待礼仪

引领陪同礼仪

一、四种引领手势与走姿

1.引领距离与方位

2.注意事项

3.通过走廊礼仪

二、上下楼梯礼仪

三、出入电梯礼仪

四、方便与安全留给客人

1.进出先后顺序

2.电梯内站位

3.电话礼仪:

五、测试:你的情绪透过电话客户能知道吗?

1.通过声音博取对方的好感

2.不要忘记心怀感激之情

3.接转电话的方法

4.电话记录的书写方法

5.电话挂机方法

6.会议礼仪

六、进入接待室或会议室的开关门礼仪

1.会议排序原则

2.座次排序

3.礼仪距离

4.敬茶礼仪

5.演练大比拼

6.餐宴礼仪

七、邀请客人赴宴礼仪

1.点菜礼仪

2.受邀赴宴礼仪

3.餐位座次