苏州弼力企业管理咨询有限公司 重拾care的心

今天在读沃尔特.艾萨克森所著的《史蒂夫.乔布斯传》时，看到他分享了史蒂夫童年时代帮助他父亲修建后院栅栏的故事。他的父亲要求他必须把栅栏的背面制作得和正面一样好。史蒂夫问：“背面有什么重要。反正没有人能看见背面的做工。”他父亲说：“但是你能看见。“史蒂夫的父亲用这样的话教会了他对事物付出更多的关心，多年后，他以同样的关心创造了许许多多苹果公司的产品，使得他们赢得了几百万新用户的惊叹、忠诚。所以今天我们再用苹果的产品时仍然有很多人说这样的话：“苹果的产品小孩子和老人都不用学，拿来就能用！”这就是我今天非常想向大家表达的含义，如果你的产品和服务能够对客户表达出足够的关心，那么你的客户就会记住你，他大脑的根据地才真的会被你所占领！

还记得我在2011年时候买的苹果电脑的时候，我对苹果电脑的软件和应用一无所知，什么page.、keynote、imove这些软件看着都头大，但是我买的原因却非常的清楚，那就是装X，出于不像花了重金买的产品避免成为花瓶的顾虑，我便问了苹果电脑的一些应用方面的问题，“营业员小姐姐，这些软件我不会用啊，怎么办？”职业化非常强的小姐姐的回答让我记忆犹新，她说：“老板，您放心，我们这里有ONE TO ONE 的课程，三个月您可以随时来学，我技术人员会教您的”我当时听到这句话异常感慨苹果的服务，“真不愧是世界一流的公司，服务如此周到，“，可是让我大跌眼镜的是人家小姐姐话竟然没说完，紧接着补充的一句是：“2500元，确保您能学会！”当时听到这句话我差点一口老血喷出来，“娘的，竟然还收钱”，我嘴上没说可是当时心里真的骂了一万句“真TM坑。”因为装X要装到底嘛！

直到后来我对苹果的使用有一定程度并且对比微软之后才慢慢的明白，苹果的产品确实对他的消费者（用户）表达出了足够的关心，当你上手之后效率要明显高出很多，比如你在操作MACBOOK时候在指控版上的操作，一个手指、两个手指、三个手指、四个手指的操作都是具有不同的作用而且切换非常方便的，还有他的软件功能的扩展不需要你有太多的微软电脑的操作经验，甚至可以说是你的微软经验越少，你掌握苹果系统的使用速度反而更快，这些对于小朋友和上了年纪的人来说无疑是莫大的福音。

但前提是----你是她的消费者（用户）！

在后面的读书中看到乔布斯写的一句话让我豁然开朗，似乎明白了苹果帝国的成功关键：“消费者并不知道他们想要的是什么，而苹果将会告诉他们什么是潮流！“让我们仔细的分析这句话。

1、消费者现在用的产品很垃圾（很不方便）；

2、苹果的产品充分考虑了消费者的问题（完全不懂电脑，完全用小脑去理解新事物，比如：不想按键盘，能不能用手指直接在屏幕上写字？）；

3、直接通过技术的创新在产品上实现；

4、如果很不幸你有微软或者其他产品的使用经验；

5、强迫你去忘记那些经验（花钱去忘记）；

6、当你用了苹果之后你发现，原来那些产品真的好垃圾（让你非要用筷子或刀叉吃饭，而忘记了你可以是印度人！）；

7、最终你发现最好用的产品就是让你返璞归真。

在写这片文章的时候我也不断的在思考，所谓的好产品，是你真的能够站在对方的角度上去考虑问题，而不是站在自己的角度去揣测对方可能的需要。而做到这一点，需要的就是一个忘我的care别人的心！

Care的含义：关心、担心、小心、爱心、真心、细心……而这些，不是我们本来就拥有的吗？